「そうそう奥さん!私ね…この前、知人(決してセールスじゃない)に聞いて。
化粧品使い始めたの。
いいわよ〜!見て見て!シミ薄くなったと思わない〜」とペチャクチャと数分間。
「あらホーントー奥様1私の分も一つ注文しておいて!」実は、このパターンで購入する確率はなんと七六%にもなることをご存知だろうか″プロセールスマン氏よりも普通の隣の″おばさん″(失礼!)の方が″売れる″確率がとんでもなく高いのである。
私は決して理論を申し上げているわけではない。
約一七年前からヒューマンコミュニケーション・ビジネスにおいて実戦でその事実と現実を体験し続け、そのしくみを取り入れたSが、″自然増殖″的にやはり″売れている″ことが、その証明ではないだろうか。
ところが買う人は素人だから、メカがどうのこうのと言われると、それが煩わしいのである。
だったら「奥さん、メカ的なことはどれもほとんど変わらないですよ」とはっきり言ってあげる。
ある意味ではプロではない。
そのかわり、「奥さん、どういう時に聴くの?台所でならあまり大きいと邪魔でしょ。
だったら僕はこれを薦めるなあ。
軽いしコンパクトで値段もそこそこだし、これで十分じゃないかな」とやれば良い。
つまり、一部のマニアでない限り、システム、カリキュラム、マニュアル、メカのことなどの説明はいらない。
大きさ、軽さ、機能のことで十分なのである。
能ある膳は爪をかくすではないが、メカのことは聞かれたら説明すればいい。
今までは″プロに見えるプロ″が求められ、あっちこっちでプロ養成研修も頻繁に開催されていた。
これまではメカのことなどをペラペラしゃべれば、お客さんもついつい買っていた。
もう、消費者はプロに見えたら恐怖を感じるようになってきている。
先日、リンカーン・コンチネンタルを見に行ったら、さっそくセールスマンが寄ってきた。
「お客さん、リンカーンがお好きなんですね。
でも、リンカーンの欠点を申し上げますと、意外とノブが取れやすいんですよ。
四○○○キロしか走ってないのに、ライトのノブがポロッと取れたりね。
これがアメ車の欠点です」と、まず欠点を挙げてから、次に勧め「でも、長距離は楽です。
ホイールベース長いから楽ですよ」と。
うまいなあ、と思った。
彼は意識してやっているのか、無意識にやっているのか知らないが、″スバラシサ″だけを押しつけない率直な感じが消費者を納得させるのである。
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